Como Funciona
Quem pode comprar no Marketplace?
O Marketplace destina-se a clientes particulares (maiores de 18 anos).
Porque devo comprar através do Marketplace?
O Marketplace permite explorar várias lojas num só local, comparar produtos, aproveitar campanhas conjuntas e apoiar diretamente o comércio local com total segurança.
As lojas são todas de Braga?
Sim, o Marketplace é dedicado às lojas e negócios de Braga, representando o melhor do comércio local.
Como começo a comprar no Marketplace?
Após o registo, os passos para efetuar a compra são os seguintes:
Produtos:
- Fazer “login” no Marketplace;
- Escolher os produtos que pretende adquirir;
- Adicionar os produtos ao carrinho de compras;
- Se terminou, selecionar a opção: “Finalizar Compra” ou clicar no Carrinho;
- Após rever o carrinho de compras, selecionar a opção: “Continuar Compra”;
- Se não tiver efetuado, entretanto o login, será agora solicitado. Se for um novo cliente, escolha a opção: “Criar uma Conta”;
- Inserir a morada onde pretende receber as compras ou a opção: “Loja” se pretender levantar em loja;
- Selecionar a opção: “Proceder com o Pagamento”;
- Selecionar o método de pagamento e inserir os respetivos detalhes;
- Rever a compra e selecionar: “Continuar”.
Experiências:
- Fazer “login” no Marketplace;
- Escolher a experiência que pretende adquirir;
- Adicionar a experiência ao carrinho de compras;
- Se não tiver efetuado, entretanto o login, será agora solicitado. Se for um novo cliente, escolha a opção: “Criar uma Conta”;
- Selecionar os detalhes para a reserva;
- Após rever os dados da reserva, selecionar a opção: “Reservar”;
- Selecionar a opção: “Proceder com o Pagamento”;
- Selecionar o método de pagamento e inserir os respetivos detalhes;
- Rever a compra e selecionar: “Continuar”.
Como encontro um produto ou serviço no Marketplace?
Para encontrar um produto ou serviço, bastará apenas escrever no motor de pesquisa o nome do artigo ou palavra-chave. Em alternativa existe sempre a navegação pelas categorias e subcategorias.
Posso comprar em várias lojas ao mesmo tempo?
Sim. Pode adicionar produtos de diferentes lojas ao mesmo carrinho.
Cada loja preparará e enviará a sua parte da encomenda.
Os meus dados pessoais estão protegidos no Marketplace?
É aplicado o protocolo SSL para proteger todos os dados relacionados com informações pessoais.
É seguro comprar no Marketplace?
É aplicado o protocolo SSL para proteger todos os dados relacionados com os meios de pagamento.
Nota: nós não controlamos o nível de segurança da sua rede móvel ou wifi que possa estar a utilizar e que varia consoante os operadores. Para qualquer questão sobre este tema deverá ser contatado o operador móvel em causa.
Quais são os métodos de pagamento do Marketplace?
É possível efetuar pagamentos através de:
- Pagamentos Locais: MB WAY e Multibanco;
- Cartões: Cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express).
O pagamento é seguro?
Sim. Todos os pagamentos são processados por plataformas certificadas, com encriptação de dados e conformidade com as normas europeias de segurança.
Posso obter fatura da minha compra?
Sim. Cada loja é responsável pela emissão da fatura, que além de acompanhar o produto, será submetida na área de cliente.
Como são feitas as entregas?
Poderá escolher entre:
- Levantamento em loja (sem custos);
- Entrega em morada a indicar, com envio através dos parceiros logísticos.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Assim que a loja expedir a encomenda, receberá um código de rastreio ou atualização de estado na sua área de cliente.
Posso levantar o produto diretamente na loja?
Sim. No checkout, basta selecionar “Loja”.
E se a minha encomenda chegar danificada?
Deve comunicar o problema diretamente à loja, no prazo de 48 horas após a entrega, anexando fotografias do produto e da embalagem. Poderá usar formulário de pedido de contacto da página da loja ou enviar por email.
Posso devolver um produto?
Sim. As devoluções são aceites de acordo com a política de cada loja e a legislação em vigor.
Como devo proceder para devolver um produto?
Entre em contacto com a loja, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Adicionalmente, use a opção Devolução disponível no detalhe da sua encomenda para solicitar o reembolso.
Quem suporta os custos de devolução?
- Se a devolução for por defeito ou erro da loja: o custo é suportado pela loja.
- Se for por arrependimento: o custo é suportado pelo cliente.
Quanto tempo demora o reembolso?
Após a receção e verificação do produto pela loja, o reembolso é emitido no mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 14 dias úteis.
Posso trocar um produto?
Sim, desde que a loja aceite trocas e haja stock disponível. As condições são definidas pela loja.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar-nos através de: suporte@centrobraga.pt , ou diretamente com a loja.
Tive um problema com a minha encomenda, o que devo fazer?
Recomendamos contactar primeiro a loja. Caso não obtenha resposta em 3 dias úteis, contacte o apoio do Marketplace para intermediação: suporte@centrobraga.pt .
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Pode, desde que o pedido de alteração seja feito antes do envio. Após a expedição, deve seguir o processo de devolução.
Como sei que a minha encomenda no Marketplace foi aceite pelo vendedor?
Assim que submeter e realizar o pagamento da encomenda, o vendedor deverá aceitar ou recusar a mesma preferencialmente no prazo de 24 horas. Este prazo permite ao vendedor validar a existência de stock e garantir que estão reunidas as condições para assegurar o envio da sua encomenda.
Pode acompanhar o estado da sua encomenda a partir da sua área reservada.
Não recebi o produto que encomendei no Marketplace, o que faço?
Caso não tenha recebido a sua encomenda dentro do prazo previsto, deverá entrar em contato diretamente com a loja.
Como posso alterar os dados de faturação ou a data de entrega da minha encomenda no Marketplace?
Para verificar a possibilidade de alteração da data de entrega da sua encomenda ou solicitar a alteração dos dados de faturação, deverá entrar em contato com a loja.
Posso cancelar a minha encomenda no Marketplace?
Se já realizou o pagamento da sua encomenda, o cancelamento só aceite se o pedido de cancelamento for efetuado dentro de 72 horas após a realização do pagamento e caso o vendedor ainda não tenha aceitado a mesma. Para o fazer deverá entrar em contacto com o vendedor.
O vendedor não responde aos meus contatos, o que posso fazer?
O vendedor deve responder às suas questões num prazo estimado de 48 horas úteis.
Caso não receba essa informação, fale com o nosso apoio ao cliente: suporte@centrobraga.pt
Posso pedir uma segunda via de uma fatura?
Caso não tenha recebido a fatura com a encomenda, deverá verificar se a mesma se encontra disponível na sua Área Pessoal > Encomendas > Detalhes da encomenda > Transferir Documentos.
Caso a fatura não se encontre disponível na sua Área Pessoal, poderá contactar o vendedor através formulário de contacto disponível na respetiva página da Loja.
Os produtos e serviços do Marketplace incluem taxas e impostos?
Sim, o preço apresentado, na página do produto, já inclui todas as taxas e impostos aplicáveis.
Os portes de envio não estão incluídos no preço apresentado e são sempre calculados aquando do check-out da encomenda. Adicionalmente, poderão existir taxas aplicáveis nos países de destino, as quais anão estão incluídas e poderão variar por país.
O que acontece se o comerciante não aceitar a minha encomenda no Marketplace?
Na eventualidade do vendedor declinar a sua encomenda, recebe um email com essa informação. A encomenda é cancelada automaticamente, e o valor é devolvido para o mesmo meio de pagamento.
Se tiver dúvidas sobre a minha encomenda no Marketplace, posso contactar diretamente o comerciante?
Sim, sempre que existirem dúvidas ou questões sobre a sua encomenda, pode entrar em contacto com o vendedor.
Posso receber a minha encomenda do Marketplace em qualquer ponto do país ou até no estrangeiro?
Sim.
Quais são os Termos e Condições de utilização do Marketplace?
Pode consultar os Termos de Utilização
Quais são as Condições Gerais de Venda do Marketplace?
Pode consultar as Condições Gerais de Venda.